中國食品安全網(wǎng)訊（王瑞成 孔奕楓 記者戴正聰） 午后的富春小哥黨群服務(wù)驛站里，十多位外賣騎手圍坐在長桌旁，手里捏著剛領(lǐng)到的入學(xué)政策手冊，時(shí)不時(shí)抬頭向臺前的老師舉手提問——8月12日下午，杭州市富陽區(qū)市場監(jiān)管局聯(lián)合區(qū)委社會工作部、區(qū)總工會、區(qū)教育局、區(qū)檢察院及富春街道等單位，在富春小哥黨群服務(wù)驛站舉辦“2025年外賣騎手子女讀書服務(wù)暨網(wǎng)約配送員群體權(quán)益保護(hù)宣傳”活動(dòng)。這場專為外賣騎手辦的“暖心服務(wù)會”，專注于幫助外賣騎手解決子女入學(xué)、課后托管、權(quán)益保護(hù)和職業(yè)發(fā)展等困難問題，剛開場就熱了起來。

活動(dòng)現(xiàn)場，區(qū)總工會與區(qū)教育局為前來咨詢的8名騎手子女準(zhǔn)備了精美的學(xué)習(xí)用品禮包，送上暖心的開學(xué)季關(guān)懷。區(qū)教育局教育科周麗波、李群等兩位老師專程到現(xiàn)場提供咨詢服務(wù)，針對外賣騎手子女到富陽轉(zhuǎn)學(xué)、入學(xué)過程中遇到的問題，提供專業(yè)的政策解讀與辦理指導(dǎo)。經(jīng)過現(xiàn)場咨詢、對接，崔孝冬等8名騎手的10名孩子順利地報(bào)名了意向就讀的富陽城區(qū)幼兒園、小學(xué)或初中學(xué)校。

來自江西上饒的餓了么騎手范海明表示：“我是2017年陪女兒到杭州治病后，留在富陽跑外賣。為女兒治病借了很多錢，為盡快還清債務(wù)，我們夫妻倆很少回老家。兩個(gè)孩子一直都在老家讀書，兒子下半年要讀初三了，我想把他帶過來，在富陽讀職高。之前聽說初中轉(zhuǎn)學(xué)很困難，抱著試試看的想法問問市場監(jiān)管局，沒想到他們還真聯(lián)系教育局幫我解決了這個(gè)難題?！彼浅８兄x富陽的溫暖接納，讓他能彌補(bǔ)不能陪伴兒子成長的遺憾。

外賣騎手們每日奔跑在大街小巷，用汗水與堅(jiān)守保障城市運(yùn)轉(zhuǎn)、便利千家萬戶，無暇照護(hù)放假在家的孩子。富春街道鳳浦社區(qū)主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，在7月份開辦了“暖新童行·騎手寶貝”暑期驛站，為24名騎手子女免費(fèi)提供趣味教學(xué)、安全教育、墻畫編程等夏令營服務(wù)，贏得了騎手們的真誠感謝和孩子們的熱烈歡迎。

暑期驛站剛剛結(jié)束，鳳浦社區(qū)又開始關(guān)注起騎手子女們開學(xué)后的“課后托管難題”。這次，鳳浦社區(qū)專門設(shè)計(jì)了《“公益”+“低償”四點(diǎn)半托管服務(wù)需求調(diào)查表》，以問卷方式開展摸底?；顒?dòng)中，社區(qū)書記夏琴向騎手們講解了“四點(diǎn)半”托管需求調(diào)查情況，為后續(xù)精準(zhǔn)提供托管服務(wù)打好基礎(chǔ)。

暑期期間，有不少中學(xué)生、大學(xué)生通過兼職外賣騎手勤工儉學(xué)。區(qū)市場監(jiān)管局了解到情況后，專門邀請來富陽區(qū)檢察院第五檢察部主任葉慧，以《新業(yè)態(tài)勞動(dòng)者法律風(fēng)險(xiǎn)防范》為題，為學(xué)生騎手們上好“社會第一課”。葉慧從實(shí)踐案例著手，對外賣騎手工作中遇到的常見法律問題進(jìn)行解讀，并對新業(yè)態(tài)勞動(dòng)者在交通、保險(xiǎn)、合同、救濟(jì)等方面面臨的多重法律風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)行防范提醒，幫助這些初入社會的青年了解法律底線、學(xué)會自我保護(hù)、建立責(zé)任意識，為他們的成長之路保駕護(hù)航。

事實(shí)上，像這樣的關(guān)愛一直都在。三年來，富陽各部門在合力解決網(wǎng)約配送員群體小區(qū)送單、行業(yè)管理和基層治理“三難”的同時(shí)，用心用情用力關(guān)心關(guān)愛這些外賣騎手，隨時(shí)化解他們在工作中遇到的各種困難需求和矛盾糾紛，切實(shí)維護(hù)新就業(yè)群體的合法權(quán)益。

富陽區(qū)市場監(jiān)管局黨委委員、行政執(zhí)法隊(duì)專職副隊(duì)長李鳴在現(xiàn)場公布了富陽區(qū)外賣騎手關(guān)愛工程實(shí)施三年來的成績單。2022年8月以來，杭州市富陽區(qū)以破解封閉式小區(qū)送單難這一“小切口”入手，以縮小“三大差距”為目標(biāo)，全國首創(chuàng)“富春小哥碼”，數(shù)字賦能打通網(wǎng)約配送“最后一公里”，賦能網(wǎng)約配送行業(yè)健康規(guī)范有序發(fā)展。2024年7月杭州小哥碼推出，2025年7月“浙里小哥碼”上線，富陽區(qū)對新業(yè)態(tài)新就業(yè)群體的治理智慧、探索經(jīng)驗(yàn)“漸進(jìn)式”推廣至全市、全省，推動(dòng)網(wǎng)約配行業(yè)健康規(guī)范有序發(fā)展。

現(xiàn)場同時(shí)發(fā)布區(qū)市場監(jiān)管局成功調(diào)處的3起網(wǎng)約配送員群體權(quán)益保護(hù)典型案例。案例涵蓋騎手從業(yè)中時(shí)常會遇到的平臺扣錢規(guī)則、系統(tǒng)故障、租車租電等多個(gè)方面，以具有代表性和指導(dǎo)意義的事例，幫助騎手群體提高識別風(fēng)險(xiǎn)、維護(hù)自身合法權(quán)益的能力，也警示相關(guān)經(jīng)營主體要合法合規(guī)經(jīng)營，共同營造安全有序的市場環(huán)境。

“孩子的事有人管，我們的權(quán)益有保障，咱們干活的底氣也更足了！”外賣騎手劉師傅接受采訪時(shí)感慨道。

“他們守護(hù)城市的煙火氣，我們就守護(hù)他們的煙火氣?！备魂枀^(qū)市場監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人說。從解決入學(xué)難、權(quán)益憂，到鋪就職業(yè)路，這場持續(xù)三年的“關(guān)愛工程”，還在繼續(xù)寫著新的溫暖故事。