中國食品安全網(wǎng)訊  近期，成都市市場監(jiān)督管理局開展民生領域消費合同格式條款評審規(guī)范，組織對本地電商平臺、自建網(wǎng)站使用的平臺協(xié)議規(guī)則進行評審，發(fā)現(xiàn)部分企業(yè)存在通過格式條款免除自身責任、加重消費者負擔等違法違規(guī)行為?，F(xiàn)公布6起典型案例，對經(jīng)營者予以警示教育。

案例一：四川省東帆網(wǎng)絡科技有限公司涉嫌利用格式條款減輕或者免除自身責任案

2025年5月16日，成華區(qū)市場監(jiān)督管理局收到市市場監(jiān)管局下發(fā)的評審意見，四川省東帆網(wǎng)絡科技有限公司（以下稱當事人）涉嫌使用格式條款免除自身責任，排除消費者權利。經(jīng)查，當事人目前主要通過線上自建網(wǎng)站及自建手機應用程序?qū)τ脩糸_展醫(yī)師資格考試等方面的培訓服務，用戶若需要使用上述服務，必須同意《東帆題庫應用用戶協(xié)議》內(nèi)容完成注冊賬號才可使用。該協(xié)議第24條款的原文內(nèi)容為“本軟件中所銷售的所有線上培訓服務內(nèi)容（包括但不僅限于視頻課程、題庫、?？季?、歷年真題、音頻課程），售出后不支持退款”。

當事人作為向用戶提供考試培訓服務的經(jīng)營者，其與用戶訂立的《東帆題庫應用用戶協(xié)議》，其所有條款為當事人預先擬定，對經(jīng)營者和用戶雙方的權利義務作出了規(guī)定，屬于格式條款；該協(xié)議條款免除經(jīng)營者對其所提供的服務依法應當承擔的退還服務費用的責任，涉嫌違反了《合同行政監(jiān)督管理辦法》第七條第（三）項“經(jīng)營者與消費者訂立合同，不得利用格式條款等方式作出減輕或者免除自身責任的規(guī)定。格式條款中不得含有以下內(nèi)容：（三）免除或者減輕經(jīng)營者對其所提供的商品或者服務依法應當承擔的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用等責任”之規(guī)定。成華區(qū)市場監(jiān)管局已依法督促當事人對上述行為進行整改，并對其予以立案調(diào)查。

案例二：成都智匯華文教育咨詢有限公司利用格式條款免除自身責任案

2025年5月13日，成華區(qū)市場監(jiān)管局收到市市場監(jiān)管局下發(fā)的評審意見，成都智匯華文教育咨詢有限公司涉嫌使用格式條款免除自身責任。經(jīng)查，當事人在自建網(wǎng)站的《閱讀服務條款》《用戶守則》頁面有“智匯華文教育對服務的及時性，安全性，出錯發(fā)生都不作擔?！薄氨揪W(wǎng)站對用戶由于使用或不能使用本網(wǎng)站信息所引起的一切損害不承擔任何法律責任”等文字信息，存在利用格式條款免除自身責任的行為。

當事人上述行為違反了《合同行政監(jiān)督管理辦法》第七條第二款“經(jīng)營者與消費者訂立合同，不得利用格式條款等方式作出減輕或者免除自身責任的規(guī)定。格式條款中不得含有以下內(nèi)容：（二）免除或者減輕經(jīng)營者因故意或者重大過失造成消費者財產(chǎn)損失依法應當承擔的責任”。依據(jù)《合同行政監(jiān)督管理辦法》第十八條第二款和《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》第五十條之規(guī)定，市場監(jiān)管部門責令當事人立即改正上述違法行為并給予警告。

案例三：四川種籽新車汽車銷售服務有限公司利用格式條款免除自身責任案

2025年3月4日，郫都區(qū)市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員對當事人進行了現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)當事人與消費者訂立的《定車/代購合同》第六條特別約定含有：“如乙方購買的車輛因汽車制造商原因發(fā)生顏色、配置、價格、停產(chǎn)或減產(chǎn)等變化造成無法按期交付車輛的，甲方也作相應變化，無需承擔任何責任?！钡葍?nèi)容，涉嫌存在與消費者訂立合同，利用格式條款等方式作出免除自身責任的行為。

當事人的上述行為違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十六條第二款：“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易?！钡囊?guī)定。市場監(jiān)管部門責令當事人改正上述違法行為，并給予警告。

案例四：四川龍一醫(yī)藥有限公司利用網(wǎng)絡交易規(guī)則加重消費者責任案

成都市市場監(jiān)管局在評審中，發(fā)現(xiàn)四川龍一醫(yī)藥有限公司存在利用網(wǎng)絡交易規(guī)則加重消費者責任的行為。經(jīng)查，發(fā)現(xiàn)當事人在自建網(wǎng)站的《用戶協(xié)議》中有“8.2如雙方就本協(xié)議內(nèi)容或其執(zhí)行發(fā)生任何爭議，雙方應盡量友好協(xié)商解決；協(xié)商不成時，用戶和我們一致同意交由龍醫(yī)藥所在地有管轄權的法院管轄。本合同引起的任何爭議將通過雙方友好協(xié)商解決，協(xié)商不成時，向四川龍一醫(yī)藥有限公司所在地有管轄權的人民法院提起訴訟?！眱?nèi)容，存在利用網(wǎng)絡交易規(guī)則加重消費者責任的行為。

當事人上述行為違反了《合同行政監(jiān)督管理辦法》第八條第（八）項“其他加重消費者責任、排除或者限制消費者權利的內(nèi)容”的規(guī)定。依照《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》第五十條的規(guī)定，由市場監(jiān)督管理部門責令改正。

案例五：新都區(qū)美瓊?cè)沼闷方?jīng)營部利用格式條款減輕自身責任案

新都區(qū)市場監(jiān)督管理局收到網(wǎng)絡監(jiān)測線索，發(fā)現(xiàn)新都區(qū)美瓊?cè)沼闷方?jīng)營部在1688網(wǎng)站開設的電商網(wǎng)頁有“清倉折扣/不退不換”等文字信息，存在利用網(wǎng)絡交易規(guī)則格式條款排除消費者退貨的權利的行為。

當事人上述行為違反了以下規(guī)定：《網(wǎng)絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第三條第一款“網(wǎng)絡商品銷售者應當依法履行七日無理由退貨義務”?！肚趾οM者權益行為處罰辦法》第十二條規(guī)定“使用格式條款、通知、聲明、店堂告示的，應當以顯著方式提請消費者注意，并且不得排除或限制消費者提出修理、更換、退貨、賠償損失以及獲得違約金和其他合理賠償?shù)臋嗬?。依?jù)《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十五條之規(guī)定，市場監(jiān)管部門責令當事人立即改正上述違法行為并給予警告。

案例六：成華區(qū)品勝食品經(jīng)營部格式條款侵權案

2025年5月13日，成華區(qū)市場監(jiān)管局收到市市場監(jiān)管局下發(fā)的評審意見，成華區(qū)品勝食品經(jīng)營部存在使用格式條款加重消費者責任的行為。經(jīng)查，當事人在微信小程序展示的《服務協(xié)議》中有“因本合同引起的或與本合同有關的任何爭議，雙方可友好協(xié)商解決；協(xié)商不成，可將爭議提交成都市高新區(qū)人民法院進行裁決”等文字表述，使用格式條款排除了消費者所在地法院管轄權，不合理地加重了消費者維權成本。

當事人上述行為違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十六條第二款的規(guī)定以及《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十二條第一款第（七）項之規(guī)定，存在利用格式條款加重消費者責任、限制消費者權利的行為。依據(jù)《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十五條之規(guī)定，市場監(jiān)管部門責令當事人立即改正上述違法行為并給予警告。

記者還獲悉，近日“成都市場監(jiān)管”官方公眾號上線“信約智行”新功能，只需隨手拍一拍，輕輕一掃就能給合同條款進行“智能體檢”，10秒內(nèi)定位潛在霸王條款，明確違規(guī)性質(zhì)，同時還會同步提供協(xié)商話術、證據(jù)保留方式、投訴渠道指引，成為消費者合理主張權益的好幫手。