正值“618”購(gòu)物節(jié)如火如荼之際,直播購(gòu)物再次成為市民搶購(gòu)優(yōu)惠的熱門選擇。這種“邊看邊買”的消費(fèi)模式,憑借即時(shí)互動(dòng)、折扣直觀、低價(jià)優(yōu)惠的特點(diǎn),深受消費(fèi)者青睞。然而,當(dāng)主播們喊出“全網(wǎng)最低價(jià)”“限量秒殺”“5秒下鏈接”等高頻話術(shù)時(shí),看似誘人的購(gòu)物狂歡背后,實(shí)則暗藏虛假宣傳、貨不對(duì)板、售后維權(quán)難等消費(fèi)陷阱。

手持耐克包裝袋

銷售“NIKF”衣服

“保真保正,支持專柜驗(yàn)貨”“假一賠四”……主播信誓旦旦的承諾背后,卻是仿冒品頻現(xiàn)的亂象,衣服鞋包等更是其中的重災(zāi)區(qū)。

河南消費(fèi)者小愛最近就遇上買到假鞋維權(quán)難的煩心事?！半m然鞋子價(jià)格偏低,但是直播間的名字是某商場(chǎng)專柜,還有‘保證正品’‘假一賠四’等四大售后承諾,我就覺得不可能是假的?！毙鄹嬖V記者,然而收到貨后,她越看越覺得不像正品。于是,她拍照上傳到某第三方平臺(tái)鑒別,鑒別師的結(jié)論是“不符合正品特征”。

小愛拿著鑒別結(jié)果找商家賠償,結(jié)果商家不肯處理。她又找到電商平臺(tái),平臺(tái)讓提供中檢的鑒別結(jié)論,而這需要自費(fèi)?！安坏饺僭男?還要讓我承擔(dān)高昂的鑒別費(fèi),不值當(dāng)。”小愛最終放棄了維權(quán),把這段經(jīng)歷發(fā)到了某社交平臺(tái)上。

評(píng)論區(qū)和她有同樣經(jīng)歷的還有好幾個(gè)。“主播一直說(shuō)支持各種渠道鑒定,我看她的帶貨購(gòu)物車?yán)锒际瞧炫灥甑臇|西,我就信了?！睆V西消費(fèi)者小P也在這家直播間買了鞋子,驗(yàn)貨結(jié)果同樣為假,“平臺(tái)說(shuō)退貨退款,這難道不是最基本的嗎?我要求‘假一賠四’,客服說(shuō)協(xié)商不了,這不是縱容商家售假嗎?”“我買的包也是假的,平臺(tái)讓提供直播錄屏,誰(shuí)買東西的時(shí)候還特意錄屏啊?天天弄幾個(gè)客服應(yīng)付我,就是不處理商家?！睆V東消費(fèi)者小天對(duì)平臺(tái)“站商家”的行為很是不滿。

四川消費(fèi)者小嘻的遭遇更讓人覺得有些商家太“明目張膽”。某商場(chǎng)專柜直播間,主播一手拿著有知名品牌耐克LOGO的白色紙袋,一手拿著主推的T恤,T恤上也有耐克的“對(duì)號(hào)”LOGO。小嘻下了三單,第二天再去找鏈接,發(fā)現(xiàn)店鋪已經(jīng)關(guān)了,她意識(shí)到自己可能買了假貨。小嘻后悔沒有錄屏,結(jié)果又刷到另一個(gè)直播間用同樣的招式在賣同樣的衣服,她趕緊錄屏并下單買了兩件,只為證明商家賣的也是假貨。

“再看當(dāng)時(shí)的錄屏才發(fā)現(xiàn),衣服上的名稱是‘NIKF’,而不是‘NIKE’。我沒有想要什么賠償,只是怕這種公然賣假貨的風(fēng)氣愈演愈烈?！毙∥テ脚_(tái)投訴,平臺(tái)客服建議和商家協(xié)商,他們也會(huì)核實(shí)商家是否存在問(wèn)題,嚴(yán)重的會(huì)予以下架?！暗赇伒诙炀完P(guān)門了,根本用不著平臺(tái)去核實(shí)?！毙∥麑?duì)此十分憤怒。

買了兩單24個(gè)粽子

數(shù)量少了個(gè)頭變小

利用超低價(jià)格和虛假數(shù)量宣傳,吸引消費(fèi)者下單后卻寄出貨不對(duì)板的商品,更有甚者直接玩消失。

近日,“‘10斤花生米’變‘10粒’”的新聞登上熱搜:上海的卞女士在某直播間看到主播聲情并茂地推銷,宣稱“10斤花生,顆顆飽滿,質(zhì)量絕對(duì)沒問(wèn)題,只要6.8元”。卞女士覺得價(jià)格劃算,便下單購(gòu)買?？僧?dāng)收到快遞時(shí),她傻眼了,包裹里僅孤零零地躺著10?；ㄉ?重量不足半兩。更氣人的是,等她想找商家理論時(shí),店鋪已連夜注銷。

濟(jì)南市民張先生的母親也遇到類似情況?！百I了兩單粽子,每單12個(gè)。按說(shuō)一共24個(gè)粽子,到手卻只有12個(gè)。”張先生說(shuō),“更離譜的是,直播間里的是每個(gè)半斤的鮮肉粽,我媽媽收到的每個(gè)只有雞蛋大小?！睔鈶嵵?張先生找商家理論,好在順利退費(fèi)。不過(guò),第二天再去查看鏈接時(shí),發(fā)現(xiàn)商店已下架所有產(chǎn)品,成了一個(gè)空殼。

雖然很多遇到類似情況的消費(fèi)者都成功退貨退款,但這些問(wèn)題商品不僅讓消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)大打折扣,更讓消費(fèi)者對(duì)直播間購(gòu)物產(chǎn)生了信任危機(jī)。

除了直播間外,能極大滿足人們薅羊毛心理的“1元專區(qū)”也存在虛假宣傳現(xiàn)象。記者在1元專區(qū)的工廠店下單購(gòu)買了不同品類的十種商品,到貨后記者發(fā)現(xiàn):1元10個(gè)的粘鉤是比拇指略大一些的迷你版；1元六個(gè)的鋼絲球也是身材嬌小,團(tuán)起來(lái)只有乒乓球那么大；還有迷你的洗臉盆、迷你的AD鈣奶……總之,這些1元商品在“身量”上,都不約而同地進(jìn)行了縮減。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)去年發(fā)布的報(bào)告顯示,在“618”相關(guān)監(jiān)測(cè)期間,有關(guān)“假冒偽劣”的負(fù)面信息共214488條。

“商家雖然沒有直接說(shuō)是某某名牌,但是一直在誤導(dǎo)消費(fèi)者；商標(biāo)文字相似,又不完全一致,一般也構(gòu)成侵害商標(biāo)權(quán),消費(fèi)者可以帶著假貨到市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉報(bào)投訴。”律師劉女士表示。她建議,消費(fèi)者留存好購(gòu)買記錄、發(fā)票、收貨憑證等原件,找平臺(tái)要求處理,或者找市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴,或者向法院起訴。（魏銀科 孫佳琪）