中國(guó)食品安全網(wǎng)訊（吉林市市場(chǎng)監(jiān)督管理局龍?zhí)斗志?王祎璠）“我年紀(jì)大了，年報(bào)和食品證的網(wǎng)上操作根本不會(huì)，多虧了你們工作人員的幫忙，解決了大難題！”

近日，家住龍?zhí)秴^(qū)江北鄉(xiāng)官地村的朱阿姨握著市場(chǎng)監(jiān)督管理局龍?zhí)斗志止ぷ魅藛T的手連聲道謝。原來(lái)，朱阿姨不會(huì)用手機(jī)進(jìn)行年報(bào)，導(dǎo)致未在規(guī)定時(shí)間年報(bào)而被列入了異常經(jīng)營(yíng)名錄，同時(shí)，原本持有的食品經(jīng)營(yíng)許可證也即將過(guò)期，窗口工作人員在了解朱阿姨的實(shí)際情況后，通過(guò)“專(zhuān)人指導(dǎo)+簡(jiǎn)化流程”組合拳方式，幫助朱阿姨一次性解決了營(yíng)業(yè)執(zhí)照年報(bào)和食品證注銷(xiāo)轉(zhuǎn)備案業(yè)務(wù)，讓老人懸著的心終于放了下來(lái)。

服務(wù)升級(jí)，視頻連線解異常

工作人員在與朱阿姨交流過(guò)程中得知，老人未在規(guī)定時(shí)間年報(bào)已被列入異常名錄，但是老人不熟悉智能手機(jī)操作，于是，窗口工作人員通過(guò)微信視頻逐步指導(dǎo)朱阿姨兒子完成移出異常名錄申請(qǐng)，全程僅用20分鐘，次日即完成審批移出。

智慧解難，經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型減負(fù)擔(dān)

考慮到朱阿姨的食雜店僅銷(xiāo)售預(yù)包裝食品，工作人員主動(dòng)建議將食品證注銷(xiāo)改為食品經(jīng)營(yíng)（僅銷(xiāo)售預(yù)包裝食品）備案，并向朱阿姨詳細(xì)講解了改為預(yù)包裝備案的便利，朱阿姨不用再擔(dān)心忘記延續(xù)食品證而導(dǎo)致食品證過(guò)期的處罰問(wèn)題，同時(shí)每年也無(wú)需再辦健康證。在朱阿姨同意后，工作人員幫助其注銷(xiāo)原食品經(jīng)營(yíng)許可證，并當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)備案手續(xù)。

在數(shù)字化浪潮中，窗口工作的每一小步，都是老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”的一大步，朱阿姨的案例只是縮影，市場(chǎng)監(jiān)督管理局龍?zhí)斗志謱⒊掷m(xù)關(guān)注銀齡群體需求，探索遠(yuǎn)程視頻指導(dǎo)、簡(jiǎn)化材料流程等長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)更加人性化、適老化。